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揚子晚報訊(記(ji)者 馬祚波)物業(ye)服(fu)務企業(ye)deng)綰巫齪謾俺閑擰蔽惱攏啃xing)業(ye)監管部門如何推進誠信建設?1月15日,中國物業(ye)誠信論壇暨中國物業(ye)誠信萬(wan)里行(xing)調研報告新書發(fa)布會在南京舉(ju)行(xing),來(lai)自南京、成都、上海、深圳等(deng)多地的(de)物業(ye)企業(ye)與主管部門分享了發(fa)展經驗。

“物業(ye)服(fu)務看似(si)普通(tong)卻(que)不平凡,看似(si)簡(jian)單(dan)卻(que)很繁雜。它(ta)既是我國城(cheng)鎮住房制度改革的(de)重(zhong)要成果,又zhi)親》苛ling)域(yu)現行(xing)的(de)重(zhong)要基礎性制度。”主辦方(fang)中國建設報社社長王勝軍在論壇上表示,我國已經跨入高質(zhi)量發(fa)展階段(duan),城(cheng)鎮化進入快速發(fa)展的(de)中後期,人民群(qun)眾(zhong)追求(qiu)更有品(pin)質(zhi)、更加yong)mei)好的(de)生活,也呼喚更加規範、優質(zhi),和更令人信賴的(de)物業(ye)服(fu)務,這是對物業(ye)服(fu)務全行(xing)業(ye)的(de)要求(qiu),既是機遇也是挑戰。他指出,物業(ye)服(fu)務行(xing)業(ye)的(de)誠信建設是一項(xiang)綜合性任(ren)務,應(ying)在政府(fu)主導監督(du)下(xia),落實企業(ye)的(de)主體責任(ren),形成政府(fu)、企業(ye)與群(qun)眾(zhong)共(gong)建誠信的(de)局面。

在論壇上,不少與會嘉(jia)賓(bin)對于(yu)物業(ye)服(fu)務平日遇到(dao)的(de)種種困境(jing)“ba)虜邸保 hui)法集團董事長邱靖表示,以物業(ye)費為例,經常有業(ye)主因為對服(fu)務不滿意而拒繳物業(ye)費。但是,業(ye)主在評lan)鄯fu)務的(de)時(shi)候,通(tong)常不是依據(ju)合同標(biao)準(zhun),而是憑自己的(de)感覺。在日常生活中,很少有業(ye)主認真看過物業(ye)服(fu)務合同,多數業(ye)主只是知道在搬進小區的(de)時(shi)候簽了一份(fen)文件,但是文件的(de)內(na)容(rong)是什麼,多數人並不清楚(chu)。“近(jin)十(shi)年來(lai),物業(ye)費的(de)收繳率不僅沒有提升,反倒下(xia)降了,這是導致整個物業(ye)行(xing)業(ye)面臨(lin)困境(jing)的(de)一個重(zhong)大的(de)問題(ti)。”他認為,必須要從信用(yong)的(de)角度去解決問題(ti),否則行(xing)業(ye)發(fa)展將(jiang)極為艱(jian)難。

南京市住房保障和房產局zhi)鏌ye)處處長浦(pu)曉(xiao)天在論壇上分享了南京物業(ye)行(xing)業(ye)的(de)治(zhi)理經驗,他表示,2018年南京發(fa)放(fang)了300家企業(ye)的(de)信用(yong)手冊(ce),首(shou)次有xing)xiao)收集了大量小區信息,評lan)壑魈灝bao)括街道社區、物業(ye)公司和業(ye)委會的(de)工作(zuo)人員(yuan)以及業(ye)主等(deng)。他認為誠信建設包(bao)括兩方(fang)面,一是正向激勵,二是負面清單(dan),南京還通(tong)過開展“五心服(fu)務”等(deng)各種活動團結行(xing)業(ye),與此同時(shi),南京也對各類(lei)違規行(xing)為予以最嚴厲的(de)懲戒措施。來(lai)自成都、上海、深圳等(deng)地物業(ye)主管部門的(de)負責人也分享了各自經驗,如上海的(de)“五查(cha)”制度,深圳的(de)大數據(ju)評分等(deng)等(deng),通(tong)過量化手段(duan)促進行(xing)業(ye)dao)】kang)發(fa)展。

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